Содержание
Вообще говоря, в традиционной модели выбор программного обеспечения больше, чем в модели SaaS. Хотя со временем ситуация меняется, в сегменте SaaS все еще остается мало игроков.
IaaS — инфраструктура как сервис, например, виртуальный дата-центр или виртуальный сервер. Появление скоростных сетей, wi-fi и постоянное улучшение стандартов мобильной связи неизменно влечёт за собой новые апгрейды в сфере SaaS. Увеличиваются пропускные способности сервисов, скорость обработки информации, объем хранилищ, усложняется и расширяется инструментарий. Поскольку в основе SaaS лежит принцип оказания услуг через интернет, развитие облачных технологий напрямую связано с историей мировой паутины. Если серверы перестанут работать или будут взломаны, вы можете потерять ценную информацию. Воронки продаж, собрать статистику и сделать клиента постоянным.
Это может указывать на недостаточное внимание компаний к поддержке клиентов в данном канале или отсутствие специально выделенного для этого специалиста. Наиболее популярными у перечисленных сервисов каналами коммуникации с пользователями стали FAQ и База знаний, а также Facebook. Однако эта социальная сеть на данный момент используется в большинстве случаев как информационный источник, а не в качестве канала клиентской поддержки. Все представленные проекты используют несколько различных инструментов для коммуникации со своими пользователями. Наряду с классическими каналами связи, такими как телефон и e-mail, у большинства сервисов есть своя база знаний для самостоятельного поиска информации и группы в социальных сетях. Разработанная на основе SaaS платформы, такая площадка быстро конфигурируется под требования заказчика, по отдельному запросу разрабатывается даже интерфейс в корпоративной цветовой гамме.
Основное преимущество модели SaaS для потребителя услуги состоит в отсутствии затрат, связанных с установкой, обновлением и поддержкой работоспособности оборудования и работающего на нём программного обеспечения. Появление дополнительных кроссплатформенных инструментов.
Клиент же управляет приложениями, развернутыми на базе данной инфраструктуры. Вся разница заключается в том, какую часть забот вы оставите себе, а какую — отдадите в управление провайдеру услуги. Так как работа с SaaS-сервисом осуществляется посредством Web-доступа, у многих потенциальных клиентов возникают опасения в надежности такого сервиса. Вопреки подобным предубеждениям, данная модель гарантирует пользователю полную безопасность. Прежде всего, благодаря юридическому “барьеру” – он устанавливается в момент заключения договора на SaaS-обслуживание и гарантирует сохранность рабочей информации со стороны, предоставляющей пользователю сервис. Кроме того, в случае с традиционным софтом пользователь устанавливает его к себе на компьютер.
В SaaS данные сохраняются сразу по мере введения. Во многих сервисах над одним проектом могут одновременно трудиться несколько исполнителей. Каждому пользователю выдают отдельную копию приложения. В этом и заключается главное отличие от SaaS, где все клиенты работают с одним ПО. Такие программы считаются более сложными в плане настроек и администрирования. Подобные продукты дают доступ виртуальным серверам и облачному хранилищу, чтобы различные компании могли с ними работать, используя свои инструменты.
Даже сложные приложения становятся доступными для компаний, которым пока еще не хватает ресурсов для самостоятельной покупки, развертывания и управления инфраструктурой. Для использования приложения SaaS пользователь должен быть подключен к интернету. Для получения доступа к приложению SaaS требуется только браузер и подключение к Интернету, что позволяет пользователям входить в систему из любого места. Кроме того, данные пользователя хранятся в облаке и не привязаны к ПК отдельного пользователя, что облегчает сотрудничество с другими пользователями. Программное обеспечение, размещенное на сервере, может обновляться централизованно, в отличие от традиционной модели, в которой программное обеспечение необходимо будет обновлять на каждой машине. Другими словами, SaaS можно легко поддерживать с помощью последней версии программного обеспечения в любое время. Уже на сегодня в секторе среднего и малого бизнеса востребован достаточно широкий спектр решений.
Облачные сервисы постоянно обновляются командой специалистов без усилий со стороны пользователей. Облачные технологии удобно использовать, и это не единственный плюс подобных сервисов. Системы HRM помогают автоматизировать работу с персоналом. Их основная цель – упорядочить учет и расчет, а также снизить потери, связанные с уходом сотрудников.
Поставщики ПО как услуг стараются во всем соответствовать требованиям своих пользователей, таким образом, смещая фокус клиентского сервиса в более продвинутые каналы. На первом месте по популярности у SaaS-провайдеров оказались FAQ и База знаний (95%). Больше компаний используют сообщество поддержки клиентов (25% по сравнению с 5% у телеком-операторов). Популярность соцсетей, где также можно посмотреть готовый ответ или завязать дискуссию с более опытными пользователями, также доходит до рекордно высоких показателей (95% — Facebook, 85% — Вконтакте).
На некоторых ресурсах пользователи размещают сравнения различных ПО. Так вы сможете определить, какой из инструментов лучше справится с поставленной задачей. Работа модели достаточно упрощена в сравнении со стандартным программным обеспечением.
